Наш телефон Наш телефон +7 800 600-41-52
Обратный звонок Список сравнения Отложенные Личный кабинет Корзина покупок0

Возврат и гарантия

Товары и услуги, приобретённые в нашем магазине, можно вернуть или обменять в сроки и порядке установленные действующим законодательством.

Условия возврата

Уважаемые покупатели, просим Вам сохранять кассовые чеки для возврата приобретенного товара.

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Вы можете обменять товар надлежащего качества, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, на аналогичный товар.

Обменять товар возможно в течение 14 дней со дня приобретения, не считая дня покупки, при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также при предъявлении подтверждения приобретения товара (представления товарного чека, кассовый чек и т.д.).

Товар может быть заменен аналогичным товаром при наличии на складе. В случае если аналогичный товар отсутствует, покупатель вправе потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы (ст. 25 Федерального закона «О защите прав потребителей»). Возврат товара осуществляется самостоятельно на склад продавца, либо курьером продавца за счет покупателя. Подробнее о тарифах Вы можете узнать в разделе доставка.

Требование о возврате денежной суммы, уплаченной за товар, рассматривается в течение десяти дней с момента его поступления (ст.22 Федерального закона «О защите прав потребителей»). В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, стоимость доставки товара и отправки его обратно (по почте) не возвращается.

Обмену и возврату не подлежат изделия из перечня товаров, утверждённых Постановлением Правительства Российской Федерации №55 от 19.01.98г.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Если Вы получили товар ненадлежащего качества (который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств), Вы вправе вернуть или обменять товар. Если товар является частью комплекта, Вы можете вернуть или весь комплект, или только некачественную часть (и получить назад деньги пропорционально стоимости этой части). В случае отправки нам бракованного товара (по почте), мы возместим Ваши расходы на обратную пересылку.

Продавец предоставляет клиентам возможность проверки товара на недостатки в течение 14 дней. Если брак обнаружен по истечении 14 дней, мы оставляем за собой право за свой счет провести экспертизу на предмет выяснения причин возникновения дефектов. Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает, Покупатель будет обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также расходы, связанные с хранением и транспортировкой товара.

Порядок возврата товара

Для возврата товара Покупателю необходимо заполнить заявление. Для удобства Покупателя мы прилагаем образец заявления на возврат товара.

Возврат денежных средств

Сумма, уплаченная за товар, возвращается таким же способом, каким она была внесена. Для возврата денежных средств, предъявите:

  • кассовый чек (документ, подтверждающий внесение денежных средств);
  • паспорт.

Без предъявления паспорта или другого документа, удостоверяющего личность в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации возврат наличных денежных средств, не производится.

Уважаемые клиенты!

Если у Вас произошли проблемы с товаром, обратитесь за помощью по телефону +7 (499) 213-28-29 или по электронной почте: info@atv-moto.org.

При направлении обращения на электронную почту, в теме письма укажите «Возврат товара» и сформулируйте возникшую проблему.

Наши специалисты в кратчайшие сроки помогут Вам разрешить возникшие у Вас проблемы с товаром!

Условия предоставления гарантии

  1. Гарантийный ремонт оборудования проводится при предъявлении клиентом полностью заполненного гарантийного талона.
  2. Доставка оборудования, подлежащего гарантийному ремонту, в сервисную службу осуществляется клиентом самостоятельно и за свой счет, если иное не оговорено в дополнительно.
  3. Гарантийные обязательства не распространяются на материалы и детали, считающиеся расходным материалом в процессе эксплуатации.
  4. Гарантия распространяется на раму и двигатель оборудования.

Условия прерывания гарантийных обязательств

Продавец дает гарантию, что техника не имеет дефектов, связанных с материалом, из которого она изготовлена, или процессом его производства.

Гарантия распространяется только на производственные дефекты и не относится к регулировкам и настройкам техники, которые пользователь может выполнить самостоятельно без специальных навыков. Ввиду конвейерной технологии производства большинства изделий в целях снижения их стоимости и выполнения транспортной упаковки некоторые настройки техники на производстве не осуществляются, что не является дефектом. Данные настройки производятся Покупателем самостоятельно или Продавцом при условии дополнительной оплаты Покупателем.

Гарантия предусматривает предоставление бесплатных запчастей в течение 3 (трех) месяцев для двухтактной и 12 (двенадцати) месяцев для четырехтактной техники с даты установки (или с даты продажи, если оборудование не требует установки) при условии использования качественных расходных материалов, приобретенных только у Продавца техники.

Работа по замене гарантийных запчастей производится бесплатно в сервисном центре Продавца. Выезд специалиста на место Покупателя для проведения этих работ, если такой выезд возможен, оплачивается отдельно.

Товар принимается на гарантийное обслуживание только при выполнении следующих условий:

  • Предъявлен заполненный гарантийный талон.
  • Техника используется согласно требованиям Инструкции Пользователя или/и заявленным данным Производителя и не имеет внешних повреждений.
  • Обслуживание и ремонт техники проводятся исключительно представителями Продавца или уполномоченной им обслуживающей организацией, в Сервисном центре.

Гарантия считается недействительной, и ремонт выполняется за счет Покупателя в следующих случаях:

  • При нарушении сохранности пломб или наличии следов вскрытия, несанкционированного или самостоятельного ремонта.
  • При повреждениях техники, вызванных форс-мажорными обстоятельствами: пожар, наводнение и пр.
  • При обнаружении механических и иных повреждений, вызванных несоблюдением требований хранения или эксплуатации (следы ударов, трещины, царапины, следы воздействия температуры или воды, вздутие, проникновения воды в батарейный отсек, в контроллер, коррозия контактов и прочее), в том числе использование техники не прямому назначению.
  • При поломке деталей, прочностные характеристики которых рассчитаны на предельно допустимые нагрузки (ограничители хода, сварочные швы рамы, ручки регулировки, резьба болтов и крепежа).

Ограниченная гарантия (1 месяц) распространяется на: шаровые опоры, АКБ, подшипники, рулевые наконечники.

Гарантия не распространяется на расходные материалы и комплектующие, имеющие ограниченный срок работы ремни, цепи, пассики, лампы, предохранители, шины, камеры шины, диски, тормозные колодки, механические ручные переключатели, замки, кнопки и т.д., а также крепеж данных комплектующих.

Поставщик или уполномоченная им обслуживающая организация самостоятельно принимает решение о ремонте, либо замене его частей не соответствующих гарантии.

Если в течение гарантийного периода Покупатель не выполняет условий эксплуатации, изложенных в Инструкции Пользователя, Продавец вправе аннулировать гарантию и выставить счет за ремонт техники по существующим расценкам не гарантийного ремонта.

Транспортировка техники в Сервисный центр осуществляется Покупателем самостоятельно или за отдельную плату.

Ремонт выполняется в течение двух недель при наличии на складе необходимых запасных частей, а при их отсутствии сроки ремонта продляются до получения необходимых запасных частей от поставщика в ближайшем плановом заказе.

Не предусмотренные технологией и процессом гарантийного ремонта действия (модернизация, сверхурочная работа сотрудников Продавца и т.д.) оплачиваются Покупателем дополнительно.

На время проведения ремонта Продавец не предоставляет Покупателю во временное пользование аналогичную технику взамен ремонтируемой, если иное не оговорено в отдельно. Чистка, смазка, профилактика, извлечение из узлов техники застрявших посторонних предметов не попадает под Гарантийные Обязательства, их выполнение производится за отдельную плату.

Отзывы
Читайте отзывы о нас!